前置研判，精準(zhǔn)部署。結(jié)合春節(jié)假期出行特點(diǎn)與歷史路網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，科學(xué)研判車流走勢及易堵路段。聯(lián)動京津高速，共同編制發(fā)布《2026年春節(jié)假期京津冀區(qū)域高速公路公眾出行服務(wù)指南》，為公眾出行提供參考。主動對接省氣象服務(wù)中心、省公安廳交管總隊(duì)情報(bào)指揮中心，完善多部門聯(lián)動保暢機(jī)制，凝聚出行保障合力。召開春節(jié)假期路網(wǎng)保障專題會議，為假期路網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行筑牢前期保障。

科學(xué)調(diào)度，暢通路網(wǎng)。緊盯全路網(wǎng)運(yùn)行態(tài)勢，動態(tài)分析路況信息，聚焦大流量路段、事故易發(fā)點(diǎn)位，實(shí)時監(jiān)測、精準(zhǔn)調(diào)度。深化與高速交警等部門的協(xié)同配合。春節(jié)假期期間，共督促處置集團(tuán)各類特殊路網(wǎng)事件46次，與各分公司共享氣象預(yù)警信息34次，配合部路網(wǎng)中心調(diào)度3次，完成5次接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)路網(wǎng)保暢督導(dǎo)工作，有力保障了假期路網(wǎng)暢通。

提質(zhì)救援，守護(hù)平安。聚焦春節(jié)假期出行車輛救援保障需求，優(yōu)化救援站點(diǎn)布局，在現(xiàn)有82個固定救援站點(diǎn)基礎(chǔ)上，增設(shè)臨時救援站點(diǎn)129個，加密重點(diǎn)路段巡查頻次，全面提升突發(fā)狀況發(fā)現(xiàn)、處置與清撤效率。持續(xù)強(qiáng)化多部門協(xié)同救援機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范救援作業(yè)安全流程，落實(shí)安全防護(hù)與現(xiàn)場管控措施。各分公司堅(jiān)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、踐行文明服務(wù)，假期累計(jì)處置車輛救援事件651起，總平均處置時長僅0.57小時，救援保障能力與服務(wù)質(zhì)量同步提升。

暖心直播，全程護(hù)航。為了全方位地滿足公眾出行需求，集團(tuán)公司指揮調(diào)度中心春運(yùn)春節(jié)期間開展24小時“抖音+快手”雙平臺同步直播，為公眾提供實(shí)時高速路況信息、跨省出行路徑規(guī)劃、車流高峰時段、高速業(yè)務(wù)常識、氣象信息及服務(wù)區(qū)充電樁、停車位使用情況，同時融入服務(wù)區(qū)特色特點(diǎn)、資源介紹等內(nèi)容，并同步與北京交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心及縱覽新聞直播推流，累計(jì)觀眾人數(shù)達(dá)1231萬，點(diǎn)贊量達(dá)56萬，得到廣大司乘一致好評。除直播服務(wù)外，還依托“河北高速公路出行信息服務(wù)網(wǎng)”、微信公眾號等平臺發(fā)布實(shí)時路況信息5723條，推送導(dǎo)航提醒55次，接待媒體采訪2次，全方位、多層次地為公眾出行提供信息引導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，靠前指揮壓實(shí)責(zé)任。節(jié)前主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織專題部署，深入研判形勢。班子成員分片包干，采用“四不兩直”等方式深入收費(fèi)站、所轄路段、養(yǎng)護(hù)大隊(duì)等地點(diǎn)，開展現(xiàn)場督導(dǎo)。

全面深入排查，筑牢春運(yùn)安全防線。節(jié)前，分公司開展了覆蓋全領(lǐng)域的拉網(wǎng)式安全隱患排查。一是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)督查，聚焦路段現(xiàn)場、機(jī)電消防等重點(diǎn)部位，排查整治潛在風(fēng)險(xiǎn)。二是各站區(qū)自主徹查，各單位負(fù)責(zé)人組織對收費(fèi)設(shè)施、發(fā)電設(shè)備、宿辦區(qū)域等進(jìn)行全面自查。

路警聯(lián)動高效協(xié)同，快速處置突發(fā)事件。春節(jié)期間，廊坊分公司指揮調(diào)度中心充分發(fā)揮“路警一體化”職能，與高速交警、路政、應(yīng)急救援、醫(yī)療、氣象等部門密切配合、聯(lián)勤聯(lián)動，共計(jì)調(diào)度處理路況事件80次。同時，時刻關(guān)注路網(wǎng)運(yùn)行情況，加大道路視頻監(jiān)控力度，累計(jì)發(fā)布路況信息128條，發(fā)布道路情報(bào)板提示信息364條次，受理咨詢電話504個。三個應(yīng)急大隊(duì)與交警路政聯(lián)合巡邏75次，疏導(dǎo)交通29次，處置特情事件13次，快速處理道路救援16起，有效保障道路安全暢通。抖音直播間即時播報(bào)路況信息，共開啟抖音直播17場次，直播間觀眾人數(shù)累計(jì)840630人，點(diǎn)贊次數(shù)23.86萬次，有效服務(wù)公眾春節(jié)假期期間出行需求。

強(qiáng)化值班值守，確保指揮體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。分公司嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，層層壓實(shí)責(zé)任。各單位科學(xué)安排值班備勤，確保應(yīng)急力量時刻在線。

暖心服務(wù)情滿旅途，用心用情服務(wù)司乘。各收費(fèi)站全力打造“溫馨旅途”，設(shè)立“春節(jié)志愿服務(wù)崗”，除了提供熱水、路線咨詢、簡易維修工具等常規(guī)幫助外，還主動為遇困司乘排憂解難。春節(jié)期間廊坊分公司共開展志愿服務(wù)300余小時，服務(wù)司乘1600余人。

謀篇在先，夯實(shí)保暢根基。分公司在節(jié)前專題研究保暢方案，健全“一路多方”協(xié)同機(jī)制，全面完成設(shè)施設(shè)備檢修、重點(diǎn)路段隱患治理、應(yīng)急物資儲備與人員備勤部署，組織維護(hù)單位共計(jì)巡檢22次，搶修路上及收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)故障6次，為假期平穩(wěn)運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

智慧賦能，提升通行效能。節(jié)日期間，分公司依托智慧調(diào)度平臺，實(shí)行24小時路網(wǎng)監(jiān)測與動態(tài)研判，精準(zhǔn)把握高峰流量變化趨勢。收費(fèi)一線科學(xué)增開道口、優(yōu)化疏導(dǎo)流程，保暢大隊(duì)加密巡查頻次、快速處置突發(fā)狀況。假期新增臨時救援點(diǎn)11個，出動救援人數(shù)536人次，救援裝備299臺次，確保道路通行高效有序。

聯(lián)勤聯(lián)動，守護(hù)平安出行。強(qiáng)化與高速交警、路政、救援等單位深度聯(lián)動，構(gòu)建信息共享、快速響應(yīng)、聯(lián)合處置的一體化防控體系。嚴(yán)格落實(shí)日常值班與重大節(jié)假日應(yīng)急“雙值班”制度，應(yīng)急隊(duì)伍全時待命、快速出擊，緊盯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與重點(diǎn)區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)防控，確保隱患清零、處置高效。

暖心護(hù)航，傳遞高速溫度。線上，開展直播時長44小時，曝光量達(dá)285萬，云端守護(hù)司乘出行；線下，沿線各站區(qū)設(shè)置便民服務(wù)站26個，全天候提供熱水、藥品、出行咨詢、路線指引等暖心服務(wù)。一線員工堅(jiān)守崗位、微笑服務(wù)、主動幫扶，假期累計(jì)提供便民服務(wù)1600余人次。

筑牢智慧防線，管控邁入"毫秒時代"。節(jié)前，分公司依托安全生產(chǎn)百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動，對轄段開展"地毯式"隱患排查整治。同時，依托自主研發(fā)的智能預(yù)警系統(tǒng)與全覆蓋的"靈動翼"欄桿機(jī)，實(shí)現(xiàn)對行人闖入、非機(jī)動車違規(guī)上路等高風(fēng)險(xiǎn)行為的毫秒級識別預(yù)警。"AI識別行人上高速"準(zhǔn)確率穩(wěn)定在98%以上，假期期間累計(jì)自動攔截預(yù)警160余起，有效消除重點(diǎn)路段防護(hù)盲區(qū)。深化“人工巡查+視頻輪巡”雙軌機(jī)制，累計(jì)開展巡查3000余次，依托24小時全天候動態(tài)監(jiān)測，高效處置拋灑物、車輛故障等各類突發(fā)事件50余起，切實(shí)將隱患消除于未萌。

升級暖心服務(wù)，體驗(yàn)彰顯"溫度質(zhì)感"。構(gòu)建"線上+線下"服務(wù)閉環(huán)，傳遞春運(yùn)溫情。線上打造"實(shí)景直播+云端互動+短視頻"新媒體矩陣，依托抖音賬號開展路況直播，在出行高峰時段開啟戶外實(shí)景直播，從前端緩解群眾出行焦慮，最高曝光量達(dá)60萬人次；粉絲群實(shí)時回復(fù)咨詢1000余條，發(fā)布政策解讀視頻5個，提供路況查詢、出行引導(dǎo)等一站式服務(wù)。線下24個收費(fèi)站"暖心服務(wù)崗"全面升級，常態(tài)化供應(yīng)熱水、應(yīng)急藥品、簡易維修工具及路線指引，節(jié)日期間累計(jì)服務(wù)2000余人次，緊急救助受困車輛50余臺次，服務(wù)熱線求助辦結(jié)率100%。

強(qiáng)化智慧調(diào)度，響應(yīng)實(shí)現(xiàn)"精準(zhǔn)高效"。針對車流潮汐特征，石安分公司依托大數(shù)據(jù)平臺實(shí)時監(jiān)測路網(wǎng)態(tài)勢，通過情報(bào)板動態(tài)發(fā)布路況與安全提示3000余條。科學(xué)布設(shè)13處臨時救援點(diǎn)，完善"一路一策"應(yīng)急預(yù)案，顯著縮短救援半徑。節(jié)日期間高效處置突發(fā)事件15起，全力保障高峰時段通行效率，切實(shí)做到"堵點(diǎn)快疏、事故快處、道路快通"。

深化協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建保暢"共治格局"。持續(xù)深化"一路三方"聯(lián)勤機(jī)制，創(chuàng)新推行警企"交叉登車"聯(lián)合執(zhí)勤模式，實(shí)現(xiàn)與高速交警定點(diǎn)結(jié)對、同車巡查、協(xié)同作戰(zhàn)，達(dá)成"信息共享、指令同發(fā)、反應(yīng)同步"。假期聯(lián)合巡邏120余次，有效緩解重點(diǎn)路段通行壓力，嚴(yán)格落實(shí)"少封路、不封路、早開通"原則，凝聚起高效協(xié)同的保暢共同體。

一是精準(zhǔn)部署強(qiáng)舉措，壓實(shí)責(zé)任保暢通。節(jié)前，分公司召開春節(jié)安全保暢專題部署會，明確工作責(zé)任、細(xì)化防控舉措。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)深入基層一線，開展調(diào)研督導(dǎo)與走訪慰問活動。各收費(fèi)站結(jié)合歷年春節(jié)車流量規(guī)律，精準(zhǔn)研判2026年出行特點(diǎn)，科學(xué)制定個性化保暢應(yīng)急預(yù)案。

二是嚴(yán)排查控筑防線，守牢安全底線關(guān)。分公司始終將安全生產(chǎn)擺在首位，各單位共召開節(jié)前安全生產(chǎn)工作部署會議22次，構(gòu)建“領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)+基層自查”雙重排查體系，期間，分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)專項(xiàng)督導(dǎo)檢查安全工作21次，各基層單位共開展風(fēng)險(xiǎn)隱患自查行動42次，確保從源頭上有效防范安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。充分發(fā)揮無人機(jī)飛行優(yōu)勢，對易擁堵路段和事故多發(fā)點(diǎn)位進(jìn)行重點(diǎn)巡查，提升路面管控的精準(zhǔn)度和效率。

三是聯(lián)勤聯(lián)動聚合力，協(xié)同保暢提效能。分公司深化“一路多方”協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)與高速交警、路政等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，建立信息共享、聯(lián)合巡查、快速處置的工作模式，全力保障路網(wǎng)安全暢通。春節(jié)期間，分公司累計(jì)出動救援人員599人次、救援裝備176臺次，開展救援7起、快處快賠16起，以高效協(xié)同聯(lián)動守護(hù)群眾平安出行。

四是文明服務(wù)暖旅途，溫情護(hù)航顯擔(dān)當(dāng)。分公司強(qiáng)化主動服務(wù)意識，推動文明服務(wù)提檔升級。據(jù)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)開展各類便民服務(wù)749次。借助沿線情報(bào)板實(shí)時發(fā)布路況信息4672條、微信群發(fā)布151條，幫助公眾合理規(guī)劃出行路線。

五是嚴(yán)抓值守強(qiáng)保障，履職盡責(zé)保暢通。為確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)、政令暢通，分公司強(qiáng)化值班值守管理，壓實(shí)值班責(zé)任。節(jié)前，分公司對總部及各基層單位值班情況開展突擊檢查，節(jié)日期間，分公司總部及所屬各單位嚴(yán)格落實(shí)24小時值班值守和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，值班人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律。

一是提前謀劃下好“先手棋”。針對春節(jié)假期出行特點(diǎn)與流量預(yù)測，成立春運(yùn)保暢專班，制定 “一段一策”“一站一策” 保暢方案，重點(diǎn)針對竇嫗、趙縣等流量集中收費(fèi)站及京港澳、新元等易堵互通節(jié)點(diǎn)，設(shè)置6個救援駐點(diǎn)，配備巡邏車5輛、救援車24輛，應(yīng)急人員61人，并優(yōu)化車道配置、增設(shè)分流標(biāo)識。各單位人員調(diào)配、巡查值守、救援點(diǎn)位設(shè)置等前置到位。

二是全力保暢織密“防護(hù)網(wǎng)”。節(jié)日期間，各收費(fèi)站車道全部開放，配備便攜手持終端與高音擴(kuò)音器，確保站口快通快放；指揮調(diào)度中心24小時嚴(yán)密監(jiān)測路網(wǎng)運(yùn)行與設(shè)備狀態(tài)，實(shí)時監(jiān)測天氣及路況，多渠道發(fā)布路況信息242次，受理司乘咨詢電話1537次；機(jī)電管理中心完成重點(diǎn)設(shè)備巡檢72次、維護(hù)21次，守護(hù)路網(wǎng)暢通。

三是協(xié)調(diào)聯(lián)動疏通“易堵點(diǎn)”。針對易堵路段，啟動“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，與高速交警、路政、養(yǎng)護(hù)、救援等部門緊密協(xié)作，聯(lián)合巡查40余次；各保通保暢應(yīng)急大隊(duì)累計(jì)出動人員258人次、車輛114次，高效處置故障救援17起，協(xié)助交警協(xié)調(diào)高速交警減少封路管控38次，以硬核保障筑牢安全防線。

四是溫情服務(wù)架起“連心橋”。全線布設(shè)3600個“一鍵救援”二維碼，增設(shè)180處“共享反光錐”智能服務(wù)點(diǎn)，司乘遇困可掃碼一鍵定位求助。養(yǎng)護(hù)班組開展路域環(huán)境整治、道路清障88次。各站區(qū)設(shè)便民服務(wù)臺，開展送福、送暖活動，免費(fèi)提供熱水、藥品、咨詢等服務(wù)，累計(jì)提供維修、救助等便民服務(wù)58次。

五是強(qiáng)化值守站好“平安崗”。嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班值守和重大事項(xiàng)請示報(bào)告制度，各級值班人員通信暢通，確保突發(fā)事件第一時間響應(yīng)、第一時間處置。

一是提前部署，壓實(shí)保暢責(zé)任。節(jié)前，分公司組織召開專題部署會，成立工作專班，全面推行領(lǐng)導(dǎo)班子包保責(zé)任制。班子成員深入一線、靠前指揮，督導(dǎo)檢查保暢措施、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作，層層傳導(dǎo)壓力，確保責(zé)任落實(shí)無死角、銜接無縫隙。

二是協(xié)同聯(lián)動，提升通行效率。針對2處易擁堵路段和5個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，大流量期間動態(tài)開放應(yīng)急車道，依托數(shù)智孿生系統(tǒng)精準(zhǔn)感知服務(wù)區(qū)車流變化，防范車輛外溢倒灌。收費(fèi)站車道全部開啟，優(yōu)化車道設(shè)置，強(qiáng)化現(xiàn)場疏導(dǎo)，最大限度提高通行效率。與高速交警、路政等部門推行聯(lián)合巡邏、錯峰巡邏機(jī)制，實(shí)現(xiàn)24小時路面巡邏全覆蓋，累計(jì)協(xié)調(diào)處置異常路況125次，巡邏里程達(dá)1.02萬公里。同時增設(shè)22處臨時救援點(diǎn)，快速疏導(dǎo)交通、處置輕微事故及故障車輛，全面提升應(yīng)急處置能力。機(jī)電設(shè)備、設(shè)施巡檢2065臺次，完成設(shè)備維護(hù)237臺次，保障機(jī)電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

三是筑牢防線，確保平安出行。始終將安全生產(chǎn)擺在首位，節(jié)前組織開展拉網(wǎng)式安全隱患排查10次，重點(diǎn)對橋梁、交安設(shè)施、收費(fèi)設(shè)備及消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時消除隱患。節(jié)日期間堅(jiān)持每日巡查，密切關(guān)注天氣變化，提前儲備充足除雪物資，做好應(yīng)對惡劣天氣準(zhǔn)備。

四是用心服務(wù)，溫暖司乘旅途。各收費(fèi)站積極開展“情暖旅途”活動，為過往司乘送上“新春大禮包”、除夕水餃等暖心服務(wù)。依托情報(bào)板、新媒體、導(dǎo)航軟件實(shí)時發(fā)布路況信息，開展主題直播54場，累計(jì)直播108小時，發(fā)布路況信息2530條，智能短信1.7萬條，受理公眾咨詢電話1176人次。

聞風(fēng)而動，科學(xué)應(yīng)對惡劣天氣。針對惡劣天氣，加強(qiáng)橋梁、高邊坡等重點(diǎn)路段巡查頻次，排查路面異物及邊坡火情。積極對接高速交警、消防，深化路、警、消三方協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，確保各類風(fēng)險(xiǎn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。同時，通過路面巡查、監(jiān)控監(jiān)測等方式，實(shí)時掌握天氣變化和路面狀況，第一時間發(fā)布路況預(yù)警和通行提示，最大限度降低惡劣天氣對道路通行的影響。

精準(zhǔn)施策，全力攻堅(jiān)返程高峰。面對初六、初七返程高峰，分公司精準(zhǔn)研判易擁堵時段和點(diǎn)位，制定“一站一策”保暢方案，深化“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)同處置，實(shí)現(xiàn)事故快處快撤，有效防范次生擁堵和安全事故風(fēng)險(xiǎn)，累計(jì)處理突發(fā)事件9起，發(fā)布提示信息83條，全力保障返程路網(wǎng)暢通有序。

堅(jiān)守陣地，筑牢隧道安全防線。分公司強(qiáng)化隧道值守，安排專人在13座特長隧道實(shí)行24小時定點(diǎn)值守，全面做好隧道安全保障工作。

直播助力，便捷賦能出行服務(wù)。假期期間，直播團(tuán)隊(duì)每日開展常態(tài)化直播，重點(diǎn)播報(bào)轄區(qū)路況、車流變化、免費(fèi)通行政策及惡劣天氣預(yù)警信息，實(shí)時回應(yīng)司乘關(guān)切。春節(jié)假期，共開展直播18場，全方位、多角度為司乘提供精準(zhǔn)出行參考。

溫情相伴，厚植文明服務(wù)底色。各收費(fèi)站設(shè)立“愛心驛站”和便民服務(wù)臺，配齊熱水、應(yīng)急藥品、維修工具、路線指引圖等便民物資，主動為司乘提供問詢、救助、物資補(bǔ)給等服務(wù)，累計(jì)提供便民服務(wù)1500余次。同時，免費(fèi)為司乘發(fā)放春聯(lián)、福字和除雪鏟等節(jié)日禮品1000余套。

春節(jié)期間，面對返鄉(xiāng)、出游、返程疊加的車流高峰及低溫冰雪天氣考驗(yàn)，分公司提前部署、周密安排，嚴(yán)格落實(shí)上級部門春運(yùn)保暢工作要求，構(gòu)建“指揮調(diào)度一體化、路警聯(lián)動一體化、應(yīng)急處置一體化”保障體系。

各收費(fèi)站開足全部收費(fèi)車道，優(yōu)化客貨分流與疏導(dǎo)方案，外勤人員靠前指揮、及時調(diào)度，實(shí)現(xiàn)“未堵先疏、快速通行”。監(jiān)控中心依托智慧高速平臺24小時實(shí)時監(jiān)測路況，精準(zhǔn)發(fā)布路況誘導(dǎo)信息，全天候做好路況咨詢與應(yīng)急聯(lián)動，實(shí)時開展路況直播，直播特別增設(shè)了手機(jī)現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)，實(shí)時操作“e路暢通”小程序，直觀展示充電樁位置查詢、空閑狀態(tài)查看、一鍵導(dǎo)航等功能，以數(shù)字化手段提升出行便捷度與安全感。

保通保暢大隊(duì)對橋梁、隧道、急彎陡坡等12處關(guān)鍵路段進(jìn)行提級管控，現(xiàn)場布置融雪劑、防滑料共30余噸、預(yù)置除雪設(shè)備4臺，以“以雪為令、隨下隨清、雪停路通”標(biāo)準(zhǔn)，高效處置低溫路面隱患；隧道管理站加大隧道巡查頻次，重點(diǎn)檢查照明、消防、通風(fēng)等設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，全力保障隧道安全有序通行。

提前謀劃筑防線，精準(zhǔn)研判保安全。分公司充分發(fā)揮“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制作用，聯(lián)合高速交警、路政、氣象等部門，實(shí)施全周期動態(tài)管控和“一站一策”保暢方案，從源頭筑牢安全防線，實(shí)現(xiàn)車輛快速有序通行。

精準(zhǔn)施策疏堵點(diǎn)，協(xié)同發(fā)力保暢通。各收費(fèi)站根據(jù)實(shí)時流量動態(tài)開啟全部車道；保通保暢應(yīng)急大隊(duì)前置救援力量，24小時待命備勤，加密重點(diǎn)區(qū)域巡查頻次，確保突發(fā)事件“快發(fā)現(xiàn)、快響應(yīng)、快處置”，節(jié)日期間共上路巡查27次，無人機(jī)巡查43架次，其中利用復(fù)合翼巡查6架次，多旋翼巡查37架次，協(xié)助疏導(dǎo)交通5次，完成救援10起，其中故障救援8起，事故救援2起，共出動救援車輛21輛次；指揮調(diào)度中心全天候監(jiān)控收費(fèi)系統(tǒng)、ETC門架、監(jiān)控通信等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備“零故障、零差錯”；采取“機(jī)械+人工”協(xié)同作業(yè)模式，實(shí)行錯峰巡查，及時清理路面雜物，持續(xù)優(yōu)化路域環(huán)境。

暖心服務(wù)傳溫情，金馬迎春暖旅途。各收費(fèi)站口設(shè)置春運(yùn)便民服務(wù)臺，開展“一路同行”志愿服務(wù)，為司乘提供路線咨詢、應(yīng)急藥品、熱水補(bǔ)給、車輛簡易維修等貼心服務(wù)，發(fā)放“新春大禮包”200余份，傳遞新春祝福；針對假期返程高峰，新媒體平臺實(shí)時播報(bào)路況信息、繞行建議及免費(fèi)通行政策解讀，推出春節(jié)民俗、節(jié)日話題等主題直播，同步聯(lián)動優(yōu)質(zhì)資源，為司乘規(guī)劃中途休整與民俗打卡提供實(shí)用指引。

黨建引領(lǐng)，凝聚攻堅(jiān)合力。節(jié)前分公司黨委發(fā)出倡議書，各黨支部迅速組建黨員突擊隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)，在收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、救援等崗位開展“星火”先鋒工程。

精準(zhǔn)預(yù)判，高效疏堵保暢。面對保暢壓力，分公司變“被動應(yīng)對”為“主動預(yù)防”，提前對接山東、天津獲取大流量數(shù)據(jù)，動態(tài)補(bǔ)充保暢力量至12組，實(shí)行“人歇車不停”24小時巡查；路警聯(lián)勤聯(lián)動，帶班領(lǐng)導(dǎo)駐守監(jiān)控大廳與高速交警實(shí)時調(diào)度；在易擁堵路段啟用應(yīng)急車道，通行能力提升30%，28處匯流節(jié)點(diǎn)用水馬渠化，有效預(yù)防追尾事故發(fā)生。春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)分鐘級處置，有力保障道路暢通。

科技賦能，智慧護(hù)航出行。構(gòu)建“空地一體”監(jiān)測網(wǎng)，4架無人機(jī)輪番升空巡查200余次，協(xié)助處置突發(fā)事件14次；聯(lián)動鐵塔公司加密高位視頻，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)路段全天候覆蓋。抖音直播中國交通廣播連線播報(bào)，獲贊5萬余次；沿線情報(bào)板根據(jù)車流情況動態(tài)發(fā)布安全提示3000余條。沿線141公里布設(shè)13處救援點(diǎn)、34輛救援車，實(shí)現(xiàn)10公里救援全覆蓋，確保特情快清快撤。

暖心服務(wù)，情滿歸途。各收費(fèi)站開展“福暖歸途 情滿高速”活動，深入周邊企業(yè)、物流園區(qū)為司機(jī)送福，同時設(shè)立便民服務(wù)臺，累計(jì)提供熱水、應(yīng)急物品、路況咨詢等服務(wù)700余次。

面對春節(jié)期間返鄉(xiāng)探親與出游踏青疊加形成的車流高峰，分公司提前謀劃、精準(zhǔn)施策，全方位筑牢道路通行安全防線。

各收費(fèi)站點(diǎn)科學(xué)研判車流峰值，靈活調(diào)整車道開放方案，增派人員靠前疏導(dǎo)交通，規(guī)范引導(dǎo)車輛有序通行，最大限度提升道口通行效率。同時，分公司依托新媒體直播陣地，累計(jì)開展路況直播32場、時長35小時，線上參與人數(shù)超7萬人次，實(shí)時解答司乘疑問近2000次，以精準(zhǔn)信息服務(wù)賦能群眾便捷出行。

在筑牢安全保暢防線的基礎(chǔ)上，分公司深耕服務(wù)內(nèi)涵，讓春運(yùn)旅途更有溫度。各收費(fèi)站結(jié)合實(shí)際推出特色便民舉措，讓司乘在奔波中感受新春暖意：八道河收費(fèi)站為過往司乘送上熱氣騰騰的餃子，撫寧北收費(fèi)站精心整理周邊草莓采摘園等休閑點(diǎn)位信息，提供精準(zhǔn)路線指引，茨榆山收費(fèi)站為司乘發(fā)放寓意甜蜜的糖包與新春祝福。節(jié)日期間，分公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨員志愿者主動沖鋒在車流疏導(dǎo)、便民服務(wù)、應(yīng)急處置最前沿，以實(shí)際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

春節(jié)期間，分公司監(jiān)控中心實(shí)時監(jiān)測車流、路況，通過沿線情報(bào)板、直播等方式多渠道發(fā)布提示信息，引導(dǎo)錯峰出行。依托“一路多方”聯(lián)勤機(jī)制，聯(lián)合高速交警部門加密巡查頻次，重點(diǎn)加強(qiáng)互通立交、服務(wù)區(qū)、隧道等關(guān)鍵點(diǎn)位疏導(dǎo)。春節(jié)期間，調(diào)度一線保暢救援人員302人次、各型車輛130輛次，路況巡視864次。累計(jì)救援15次，事故率較去年同期下降36%，平均救援時長同比縮短22.25%，救援響應(yīng)時長同比縮短33.33%，救援到達(dá)時長同比縮短40.36%。

為保證大流量時段道路通行順暢，榮烏分公司首次采用在營爾嶺隧道等易擁堵路段開放應(yīng)急車道的措施提高通行效率，配合可移動LED顯示屏和人員疏導(dǎo)加強(qiáng)引導(dǎo)，有效解決隧道內(nèi)車輛限速緩行積壓的問題，該路段擁堵和緩行次數(shù)下降21%。

各收費(fèi)站升級暖心服務(wù)，打造溫馨驛站。全線布設(shè)便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供熱水、姜茶、應(yīng)急藥品、充電設(shè)備、路線指引等服務(wù)；收費(fèi)班組規(guī)范文明用語、微笑服務(wù)，志愿者在崗值守，為司乘解難題、送便利。各收費(fèi)站還開展新春送?；顒樱浰痛郝?lián)福字，傳遞節(jié)日溫暖，讓旅途更有溫度。

一是提前謀劃，筑牢安全防線。進(jìn)一步完善“一站一策”應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化路網(wǎng)監(jiān)測預(yù)警。全面開展安全隱患排查整治，嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)假期小型客車免費(fèi)通行政策，合理設(shè)置限高架及標(biāo)志標(biāo)牌，優(yōu)化人員配置，確保政策執(zhí)行精準(zhǔn)高效。節(jié)前節(jié)中領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)深入一線對安全生產(chǎn)、保通保暢、值班值守等工作進(jìn)行全面督導(dǎo)檢查，全力保障道路安全暢通站區(qū)平穩(wěn)有序。

二是聯(lián)勤聯(lián)動，強(qiáng)化道路管控。充分發(fā)揮“路警一體化”機(jī)制優(yōu)勢，節(jié)日期間，累計(jì)出動巡查車57輛次，巡查里程達(dá)2660公里，道路精準(zhǔn)管控7次。通過可變情報(bào)板、電子顯示屏、廣播等渠道實(shí)時發(fā)布路況信息179條，抖音直播18場次，接聽咨詢電話1100余次，全面提升應(yīng)急處置效率。

三是暖心服務(wù)，提升出行體驗(yàn)。以“一路同行”志愿服務(wù)為載體，在收費(fèi)站設(shè)置便民服務(wù)臺，并開展“新春送祝?！被顒樱l(fā)放“新春大禮包”，全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時，收費(fèi)站窗口優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民臨時休息區(qū)，節(jié)日期間，開展愛心幫扶司乘140余人次，解答司乘咨詢事項(xiàng)350余人次。

一是靠前統(tǒng)籌安排，夯實(shí)保暢基礎(chǔ)。春節(jié)前夕，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，深入一線開展專項(xiàng)督導(dǎo)，為假期平穩(wěn)運(yùn)行筑牢組織保障。

二是優(yōu)化站口管控，提升通行效率。嚴(yán)格落實(shí)小型客車免費(fèi)通行政策，科學(xué)設(shè)置免費(fèi)專用通道，根據(jù)實(shí)時車流變化，動態(tài)增配現(xiàn)場疏導(dǎo)力量，引導(dǎo)車輛分道有序通行，切實(shí)提升出入口通行效率與群眾出行體驗(yàn)。

三是深化協(xié)同聯(lián)動，守護(hù)道路安全。深化與高速交警、路政等部門的聯(lián)勤聯(lián)動、信息互通，累計(jì)實(shí)施便民救助9次、交通分流5次，持續(xù)完善聯(lián)合巡查、快速處置工作機(jī)制。同時加大重點(diǎn)路段、橋梁、互通區(qū)域巡查頻次，累計(jì)投入巡查車輛40余輛次，全線安全暢通。

四是緊盯設(shè)備運(yùn)維，強(qiáng)化硬件支撐。加密收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備巡檢頻次，假期前完成全線路段設(shè)備“拉網(wǎng)式” 排查，同時實(shí)行常態(tài)化巡查與實(shí)時監(jiān)測相結(jié)合，假期期間加密巡檢頻次，機(jī)電技術(shù)骨干24小時待命，對潛在隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置、早清零，確保節(jié)日期間各類設(shè)施穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

五是做優(yōu)暖心服務(wù)，傳遞新春溫情。以“一路同行”志愿服務(wù)品牌為載體，在各收費(fèi)站打造“新春便民服務(wù)站”，累計(jì)為過往司乘提供路線指引、政策解讀、應(yīng)急救助等延伸服務(wù)404次，惠及群眾436人次。通過抖音開展路況直播，實(shí)時解答司乘咨詢、發(fā)布出行提示7600余條。

六是嚴(yán)守值守紀(jì)律，強(qiáng)化應(yīng)急處置。嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班值守與領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全力維護(hù)假期道路運(yùn)營安全穩(wěn)定。

提高政治站位，及時安排部署。節(jié)前，領(lǐng)導(dǎo)班子成員先后深入基層單位開展督導(dǎo)檢查，春節(jié)假期，到監(jiān)控中心、基層收費(fèi)場所進(jìn)行走訪，壓實(shí)各方責(zé)任。

聚焦安全暢通，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。加強(qiáng)對門架系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸、收費(fèi)設(shè)備等檢修，確保設(shè)備處于最佳狀態(tài)，為春運(yùn)提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)保障。高效利用“路網(wǎng)運(yùn)行綜合監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)”，對重點(diǎn)路段及站口實(shí)施24小時視頻輪巡和監(jiān)測預(yù)警，及時匯總AI路網(wǎng)監(jiān)測事件與人工比對事件的準(zhǔn)確率。

細(xì)化服務(wù)舉措，展現(xiàn)良好形象。春節(jié)期間，指揮調(diào)度中心通過沿線可變情報(bào)板發(fā)布路況信息430余條，清理障礙物50余次，處置特情事件25起。開展直播15場，直播時長35小時，獲贊4.9萬余次，累計(jì)服務(wù)司乘85000余人次。各收費(fèi)站積極組織開展“一路同行”志愿服務(wù)活動，提供飲用熱水、路線指引、維修工具等便民服務(wù)共計(jì)80余次

統(tǒng)籌部署靠前發(fā)力，應(yīng)急防線堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固。分公司精準(zhǔn)研判車流高峰與天氣變化，動態(tài)優(yōu)化保暢預(yù)案，健全每日早部署、晚總結(jié)工作機(jī)制。加密應(yīng)急救援點(diǎn)位布局，完善聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化與交警、路政、養(yǎng)護(hù)、救援單位協(xié)同配合，縮短應(yīng)急處置半徑，全面筑牢道路安全應(yīng)急屏障。

立體巡查全域管控，風(fēng)險(xiǎn)隱患精準(zhǔn)防范。構(gòu)建“路面巡查+監(jiān)控巡查”立體化防控體系，實(shí)現(xiàn)路段全覆蓋、無死角監(jiān)管。監(jiān)控崗位24小時緊盯路況，實(shí)時監(jiān)測車流、路面及重點(diǎn)路段運(yùn)行狀態(tài)；巡查隊(duì)伍加密巡查頻次，重點(diǎn)排查隧道、橋梁、易結(jié)冰等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。同步多渠道發(fā)布路況信息，引導(dǎo)司乘科學(xué)有序出行。

精細(xì)運(yùn)維提質(zhì)增效，通行環(huán)境整潔有序。聚焦設(shè)施平穩(wěn)運(yùn)行與路域環(huán)境提升，對收費(fèi)系統(tǒng)、隧道機(jī)電等關(guān)鍵設(shè)備全面檢修維護(hù)，確保節(jié)日期間運(yùn)轉(zhuǎn)正常；持續(xù)深化路域環(huán)境整治，強(qiáng)化路面精細(xì)化保潔，及時處置各類道路險(xiǎn)情。 

暖心服務(wù)傳遞溫情，文明窗口彰顯擔(dān)當(dāng)。各崗位堅(jiān)守一線、文明履職，嚴(yán)格落實(shí)小型客車免費(fèi)通行政策，動態(tài)優(yōu)化車道配置，強(qiáng)化現(xiàn)場疏導(dǎo)，全力提升通行效率；廣泛延伸便民服務(wù)，備齊物資，用貼心舉措溫暖歸途。

春節(jié)期間，分公司累計(jì)發(fā)布各類路況信息83條，接聽咨詢電話424個，組織道路巡查27次，共計(jì)3678公里;進(jìn)行道路預(yù)警19次，聯(lián)合救援公司、交警、路政和養(yǎng)護(hù)大隊(duì)共出動人員314人次、巡邏車56輛次;聯(lián)合處置道路救援、快處快賠等情況48次，道路救援結(jié)案率、回訪率均達(dá)100%。

迎戰(zhàn)極端天氣，筑牢防護(hù)屏障。春節(jié)期間，河北地區(qū)連續(xù)遭遇寒潮降雪、低溫結(jié)冰、大風(fēng)等多重考驗(yàn)。崇禮養(yǎng)護(hù)隊(duì)在-15℃嚴(yán)寒中撒布融雪劑30噸、除雪70余公里，豐寧養(yǎng)護(hù)隊(duì)迎戰(zhàn)風(fēng)吹雪實(shí)現(xiàn)“雪停路凈”，延崇、灤平、淶源養(yǎng)護(hù)隊(duì)及時清除隧道冰錐、冰掛，全力保障道路通行條件。2月21日起，豐寧養(yǎng)護(hù)隊(duì)修復(fù)倒伏防眩網(wǎng)，淶源養(yǎng)護(hù)隊(duì)3小時拆除松動標(biāo)志牌，淶水西養(yǎng)護(hù)隊(duì)復(fù)位水馬防撞桶，圍場養(yǎng)護(hù)隊(duì)加固隧道口立面標(biāo)志，京哈北養(yǎng)護(hù)隊(duì)清理聲屏障破損部件，高效化解大風(fēng)隱患。

處置突發(fā)險(xiǎn)情，守住安全底線。針對春節(jié)期間道路人流車流密集、突發(fā)事件頻發(fā)特點(diǎn)，各養(yǎng)護(hù)隊(duì)快速響應(yīng)、高效處置。燕郊、茨榆山、淶水北、宣化、龍泉寺養(yǎng)護(hù)隊(duì)先后處置橋下、邊坡火情，其中龍泉寺養(yǎng)護(hù)隊(duì)用高壓水炮撲滅400米延綿火勢，宣化養(yǎng)護(hù)隊(duì)聯(lián)動多部門奮戰(zhàn)4小時撲滅多處火點(diǎn)。各養(yǎng)護(hù)隊(duì)堅(jiān)持常態(tài)化巡查，持續(xù)清除路面“隱形隱患”，筑牢道路安全防線。

暖心幫扶相伴，傳遞高速溫情。秉持為民服務(wù)理念，各養(yǎng)護(hù)隊(duì)用點(diǎn)滴行動溫暖司乘。鋪上養(yǎng)護(hù)隊(duì)深夜為返鄉(xiāng)車輛換爆胎，婉拒現(xiàn)金禮品；平泉養(yǎng)護(hù)隊(duì)深夜處置行車道熄火車輛，合力推至應(yīng)急車道并協(xié)助救援；南宮西養(yǎng)護(hù)隊(duì)巡查人員快速幫司乘更換輪胎；滄州分中心衡水養(yǎng)護(hù)隊(duì)為故障車司乘補(bǔ)水并指引修理廠，各養(yǎng)護(hù)隊(duì)巡查人員在惡劣天氣下主動提供路線指引、安全提醒，用真誠詮釋高速人的責(zé)任與溫情。

精修細(xì)護(hù)聯(lián)動，凝聚保暢合力。節(jié)日期間各養(yǎng)護(hù)隊(duì)堅(jiān)守崗位不間斷開展道路安全隱患排查治理和錯峰道路清掃作業(yè)，同時深化與路段分公司、交警、路政等部門協(xié)同聯(lián)動，在火情處置、除雪保暢中高效配合，形成上下協(xié)同的保暢格局。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間養(yǎng)護(hù)分公司共計(jì)撿拾拋灑物2339次，清掃車清掃里程21190km，修補(bǔ)坑槽58個，更換防護(hù)欄26塊，處置各類突發(fā)事件206次，應(yīng)急救助司乘18人次。

集團(tuán)公司累計(jì)投入服務(wù)保障人員超4萬人次，增配保安保潔4956人次，增設(shè)臨時廁位1137個、便民服務(wù)點(diǎn)187個，提供暖心服務(wù)13534人次。

統(tǒng)籌保障到位，守牢安全運(yùn)營底線。構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)籌、主管部門監(jiān)管、分公司及服務(wù)區(qū)執(zhí)行、崗位全員盡責(zé)的四級責(zé)任體系，開展全域隱患排查，每日緊盯油站、充電區(qū)等關(guān)鍵部位開展“拉網(wǎng)式”隱患排查，累計(jì)排查整改隱患119項(xiàng)。突出管控重點(diǎn)，加強(qiáng)加油、加氣、充電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行30分鐘響應(yīng)、2小時快速修復(fù)；設(shè)置安全專員，加密巡查頻次；完善惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案，防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化現(xiàn)場管理。建立“總部統(tǒng)籌、分級負(fù)責(zé)、全員參與”工作機(jī)制，總部及子分公司管理人員分批次下沉一線3400余人次，并在重點(diǎn)路段服務(wù)區(qū)增配臨勤人員367人，全力維護(hù)現(xiàn)場秩序。足額開放衛(wèi)生間，并在深州等重點(diǎn)服務(wù)區(qū)實(shí)施“潮汐廁所”改造，緩解如廁壓力。健全應(yīng)急聯(lián)動處置機(jī)制，各服務(wù)區(qū)與路政、交警等部門協(xié)同聯(lián)動321次，實(shí)時監(jiān)控入?yún)^(qū)車輛、客流，實(shí)行停車位占用達(dá)70%啟動預(yù)警、80%配合實(shí)施交通管制的管控措施，高效處置各類突發(fā)事件。

業(yè)態(tài)品質(zhì)到位，滿足多元出行需求。結(jié)合節(jié)日出行特點(diǎn)提前謀劃，夯實(shí)各類物資保障，同步推進(jìn)服務(wù)區(qū)綜合體改造與環(huán)境靚化，全面提升消費(fèi)與休憩品質(zhì)。自營78對加油站，提前儲備成品油45000余噸，配備運(yùn)油車輛180輛，確保春節(jié)期間油品保有量穩(wěn)定在1.8萬噸。95家商超門店、396家餐飲檔口應(yīng)開盡開。其中，餐飲累計(jì)配送物資355.7萬元，提供訂單88.74萬單，同比增長33.07%；商超升級商品陣容達(dá)12類1200余種，“燕趙山水”專區(qū)精選地方名優(yōu)特產(chǎn)、年貨禮盒等300余款商品，各門店推行差異化配置，并推出會員優(yōu)惠，打造“路上辦年貨”的便捷體驗(yàn)。

能源服務(wù)到位，護(hù)航綠色出行無憂。針對節(jié)日新能源車充電需求激增的狀況，完善“固定設(shè)施為主體、移動充電為補(bǔ)充”的能源保障體系。節(jié)前完成全路網(wǎng)1582樁2178把充電槍的拉網(wǎng)式“體檢”，確保設(shè)施設(shè)備100%安全可用；在京哈、京港澳等沿線服務(wù)區(qū)新增投放50臺移動充電設(shè)備，并完成大功率充電設(shè)備升級及充電車位增補(bǔ)，單槍功率保持400kW 高效輸出，充電停車位占小客車停車位比例達(dá)16.4%。同步智慧調(diào)度精準(zhǔn)高效，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)全天候在線。石家莊東、山海關(guān)等8對充電繁服務(wù)區(qū)制定“一區(qū)一策”，對21對重點(diǎn)服務(wù)區(qū)督導(dǎo)幫扶，整改指引標(biāo)識41處，同時加強(qiáng)信息監(jiān)測調(diào)度，通過“e 路暢通”小程序等同步推送空閑站點(diǎn)信息，繁忙服務(wù)區(qū)實(shí)行“潮汐式”引導(dǎo)，資源利用率提升22%。節(jié)日期間累計(jì)投入運(yùn)維及引導(dǎo)人員超700余人次；服務(wù)新能源車輛17.8萬輛，同比增長38.74%；總充電量435.38萬度，同比增長32.39%。

溫情服務(wù)到位，優(yōu)化新春出行體驗(yàn)。緊扣春節(jié)團(tuán)圓主題，持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵、升級服務(wù)品質(zhì)，讓司乘在出行途中感受濃濃年味與暖心關(guān)懷?；A(chǔ)服務(wù)提質(zhì)增效，累計(jì)為司乘提供路線咨詢和緊急救助等服務(wù)超1.2萬次；全路網(wǎng)設(shè)立187個春運(yùn)志愿服務(wù)平臺與“暖心休息處”，站內(nèi)配備應(yīng)急藥品等便民物資，67個“司機(jī)之家”升級24小時熱水等多種服務(wù)，切實(shí)為貨車司機(jī)等群體打造溫馨休憩驛站。志愿服務(wù)全程相伴，增設(shè)現(xiàn)場常駐志愿者731人，在服務(wù)區(qū)停車場等關(guān)鍵區(qū)域巡回服務(wù)，累計(jì)志愿服務(wù)時長1萬余小時，覆蓋司乘2萬余人，其間涌現(xiàn)愛心幫扶等好人好事330件。信息發(fā)布及時暢通，優(yōu)化直播服務(wù)，累計(jì)利用廣播等及時更新發(fā)布路況、服務(wù)區(qū)車位等信息995次。