除夕佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓。在闔家歡聚、辭舊迎新的時(shí)刻，山海關(guān)古城收費(fèi)站值班人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，用一次及時(shí)援手化解司乘難題，以暖心服務(wù)為春運(yùn)歸途增添溫度，生動(dòng)詮釋了高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2月16日除夕，一輛小型車輛駛出山海關(guān)古城收費(fèi)站車道時(shí)突發(fā)故障，無(wú)法正常啟動(dòng)。司機(jī)師傅焦急萬(wàn)分，眼看團(tuán)圓在即，車輛拋錨讓返鄉(xiāng)之路陷入停滯。正在現(xiàn)場(chǎng)值班的工作人員發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間上前安撫情緒、詢問故障詳情，并迅速做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)，避免影響車道通行秩序。

工作人員立即取來(lái)站內(nèi)便民服務(wù)臺(tái)配備的簡(jiǎn)易修車工具，仔細(xì)檢查車輛電路、油路與啟動(dòng)裝置，排查故障原因。在工作人員和司機(jī)師傅的配合下，僅用十余分鐘便成功排除故障，車輛順利啟動(dòng)。司機(jī)師傅連聲道謝，對(duì)收費(fèi)站高效處置與貼心服務(wù)贊不絕口，帶著安心與暖意踏上團(tuán)圓路。

此次暖心救助，是山海關(guān)古城收費(fèi)站延伸服務(wù)、為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。春運(yùn)期間，站點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，在做好收費(fèi)保暢、秩序維護(hù)、安全管控的同時(shí)，持續(xù)升級(jí)便民服務(wù)：便民服務(wù)臺(tái)常備熱水、應(yīng)急醫(yī)藥、維修工具、路況指南等物資，主動(dòng)為司乘提供路線咨詢、故障協(xié)助、應(yīng)急幫扶等一站式服務(wù)，把服務(wù)艙變成“暖心驛站”。

堅(jiān)守崗位守平安，延伸服務(wù)暖歸途。山海關(guān)古城收費(fèi)站將繼續(xù)秉持以人民為中心的服務(wù)理念，把保障通行暢通與提升服務(wù)品質(zhì)相結(jié)合，用責(zé)任守護(hù)平安、用溫情服務(wù)群眾，以實(shí)際行動(dòng)為過往司乘保駕護(hù)航，讓每一段出行路更安全、更順暢、更溫暖。