為精準服務春運出行需求，京秦分公司于2月3日至8日發(fā)起了直播專項問卷調查，共吸引2011名用戶參與。

通過對258份有效問卷的分析，直播間明確了服務優(yōu)化方向：公眾最希望獲取政策解讀、行車技巧、安全常識及周邊旅游資源信息；在遇到突發(fā)事件時，“精準繞行路線引導”成為最迫切需求。

依據數據反饋，直播間快速升級春運服務。新增“春運政策每日讀”板塊，通俗解讀通行政策；開設“平安春運小課堂”，提供實用行車安全提示、邀請高速交警做客直播間講解安全行車及政策法規(guī)；推介京哈高速寶山段沿線旅游資源。在應急響應方面，直播間配合指揮調度中心深化協(xié)作，依托智能化平臺，確保事件秒級發(fā)現，并在接報突發(fā)事件3分鐘內優(yōu)化生成繞行方案，精準有效的引導車流快速通行，此前已成功引導近千臺車輛分流，有效緩解擁堵。

春運期間，直播間日均互動量較平日增長120%，一位參與調查的貨車司機在評論區(qū)寫道：“今年直播間的信息特別實用，就像有個專家朋友在隨時提醒。”此次以問卷數據為導向的服務轉型，實現了從“我們有什么播什么”轉向“公眾需要什么我們準備什么”，讓數據“跑在車輪的前面”，為守護公眾春運歸途注入科技的溫度。