近日，一輛新能源汽車在平安城收費(fèi)站繳費(fèi)后，因電量不足停滯在出口廣場(chǎng)。當(dāng)班班長(zhǎng)巡查時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，迅速上前詢問(wèn)情況。經(jīng)了解，司機(jī)因?qū)Ω咚傩旭偤碾娏款A(yù)估不足，未及時(shí)補(bǔ)能，車輛剩余電量已無(wú)法支撐到下一處充電站，正處于焦急無(wú)措的狀態(tài)。

得知情況后，當(dāng)班班長(zhǎng)立即安撫司機(jī)情緒，并第一時(shí)間上報(bào)值班站長(zhǎng)。值班站長(zhǎng)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先嘗試為車輛提供應(yīng)急充電支持，但因司機(jī)未攜帶家用充電轉(zhuǎn)接頭，該方案未能實(shí)施。為盡快解決司乘困境，值班站長(zhǎng)迅速聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)貙I(yè)拖車資源，精準(zhǔn)對(duì)接最近充電站位置，高效完成車輛轉(zhuǎn)運(yùn)工作，徹底化解了司乘的燃眉之急。司機(jī)對(duì)收費(fèi)站工作人員的快速響應(yīng)和暖心幫扶連連致謝：“頭一次自己開(kāi)車上高速，就遇到這種突發(fā)情況，幸虧有你們專業(yè)高效的幫助，不然真不知道該怎么辦，太感謝了！”

平安城收費(fèi)站始終秉持“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，在三尺崗?fù)ぶ鉃樗境酥鹌桨卜谰€。此次救助行動(dòng)中，工作人員從發(fā)現(xiàn)異常到協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)，全程反應(yīng)迅速、處置規(guī)范、服務(wù)暖心，以實(shí)際行動(dòng)踐行了河北高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。