寒冬時(shí)節(jié)，溫情不減。1月22日下午，一輛車(chē)牌為蒙DJS5**的小客車(chē)行駛至泗莊收費(fèi)站收費(fèi)內(nèi)廣場(chǎng)時(shí)，突發(fā)故障無(wú)法正常行駛，車(chē)輛停滯在廣場(chǎng)內(nèi)，司機(jī)看著故障的車(chē)輛，面露焦急、手足無(wú)措。這一幕被收費(fèi)站當(dāng)班收費(fèi)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，他立即上前查看情況，第一時(shí)間安撫司機(jī)焦躁的情緒，隨后對(duì)車(chē)輛故障情況展開(kāi)初步排查，最終確定車(chē)輛因機(jī)械部件故障導(dǎo)致無(wú)法掛檔，暫時(shí)無(wú)法正常啟動(dòng)。

情況明確后，收費(fèi)站工作人員迅速分工、高效協(xié)作：一組人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)后方車(chē)流，有序引導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛繞行，及時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通行秩序，避免出現(xiàn)擁堵情況；另一組人員則拿出便民服務(wù)卡，快速為司機(jī)聯(lián)系附近的專(zhuān)業(yè)維修人員，詳細(xì)告知車(chē)輛故障問(wèn)題和具體位置，讓維修人員能夠精準(zhǔn)快速抵達(dá)。

在等待維修人員期間，收費(fèi)人員還為司機(jī)提供了熱水和休息場(chǎng)所，讓司機(jī)在寒冷的冬日感受到溫暖。維修人員趕到后，在大家的共同努力下，車(chē)輛故障很快被排除，車(chē)輛得以重新上路。

司機(jī)對(duì)收費(fèi)站工作人員的及時(shí)幫助和暖心服務(wù)感激不已，連連稱(chēng)贊。此次便民服務(wù)展現(xiàn)了泗莊收費(fèi)站工作人員高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，更為過(guò)往司乘的平安出行保駕護(hù)航，讓高速之路不僅有暢通的坦途，更有暖心的溫度，讓“服務(wù)于心、盡責(zé)于行”的理念在點(diǎn)滴行動(dòng)中落地生根。