近日，京哈北線分公司以“深化同行服務、共促合作共贏”為主題，邀請“同行服務”大客戶煤焦車隊代表，召開專題座談會，以面對面溝通架起服務“連心橋”，以實際行動提升服務對象滿意度。

座談會上，京哈北線分公司玉田城西收費站站區(qū)負責人向車隊代表詳細解讀了當前收費政策，介紹了站區(qū)在提升車道通行效率、強化道路安全保障、優(yōu)化應急處置流程等方面所做的系列工作。通過數(shù)據(jù)可視化方式直接呈現(xiàn)運輸成本構(gòu)成與最優(yōu)通行路徑對比，幫助車隊算清“經(jīng)濟賬”“效益賬”。雙方就運輸過程中遇到的堵點難點展開深入交流，現(xiàn)場氛圍熱烈融洽。

 此次座談會錨定“三滿意”出發(fā)點，推出三項亮點服務舉措：一是建立“一對一”專屬服務機制，為煤焦車隊配備專屬服務專員，實時響應通行訴求，跟進問題閉環(huán)處理；二是動態(tài)更新運輸數(shù)據(jù)檔案，結(jié)合車隊通行頻次、時段特點等數(shù)據(jù)，精準優(yōu)化車道調(diào)配、保暢預案等服務舉措；三是開展“政策宣講進車隊”活動，定期組織業(yè)務骨干上門宣講最新收費政策、安全通行知識，建立常態(tài)化、零距離的信息溝通渠道。

  接下來，京哈北線分公司將持續(xù)深化“同行服務”內(nèi)涵，探索更多務實舉措，為廣大司乘提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的通行服務。