承德分公司

“太感謝你們的幫助了，要是沒有你們的幫忙，我還不知道得幾點能吃上團圓飯?！币晃伙L(fēng)塵仆仆的司機激動地向收費人員表示著誠摯的謝意。

近日，在承德收費站，一輛保定地區(qū)的小型客車在駛離車道時引擎突然熄火，滯留在車道欄桿附近。正在清掃廣場衛(wèi)生的值班班長發(fā)現(xiàn)該滯留車輛，迅速采取措施，組織疏導(dǎo)后方車輛，并主動上前詢問情況。駕駛員焦急萬分地向收費員求助：“不知道怎么回事，車突然就熄火了，根本無法啟動，這可咋辦呀。”“姐您別著急，在車道車速過快，不安全，我們先幫您把車推出車道，咱們到廣場上再試著啟動。”班長邊說邊招呼班組成員，大家齊心協(xié)力將車輛推出車道，推行數(shù)米后，車輛終于得以重新啟動。大姐趕忙下車對他們連聲道謝。在場職工紛紛表示：“這都是我們高速人應(yīng)該做的?！蓖瑫r，他們還溫馨提醒車主，在進行長途駕駛前務(wù)必對車輛進行全面檢查，并隨車攜帶必要的應(yīng)急工具，以備不時之需。

承德收費站將繼續(xù)秉持“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，持續(xù)助力春節(jié)保暢，以行動詮釋擔(dān)當(dāng)，用溫暖傳遞力量。讓每一位踏上歸程的司乘都能感受到家的溫暖與關(guān)懷，一路暢行、平安到家。

京滬分公司

春節(jié)期間，車輛川流不息，京滬分公司各崗位工作人員緊張而有序地為過往司乘的安全暢行保駕護航。就在這樣忙碌的氛圍中，一場場溫暖人心的故事悄然上演。

邢衡邢臺分公司

近日，一陣電話鈴聲在邢家灣收費站值班室響起，電話傳來一個小伙子急促的求助聲，稱自己的車壞在了離邢家灣收費站出口大概1公里的位置，打了好幾個求助電話，由于高速路上的車輛太多都未能及時趕到，多方打聽找到了邢家灣收費站電話。

險情就是命令，責(zé)任就是使命。在崗收費班長一邊聯(lián)系專業(yè)救援，一邊帶領(lǐng)備崗人員、機電員趕赴現(xiàn)場。當(dāng)他們趕到后看見兩個20多歲的年輕人凍得嘴唇發(fā)紫，單薄的身子不斷抖動，掀起車蓋的車輛停在了應(yīng)急車道。見此情況他們連忙將棉衣給兩個年輕人披上，并與剛剛趕到的救援隊進行商議，決定救援隊車輛開啟警示燈、警示聲在后方護送，收費人員幫助推車。經(jīng)過密切配合，大約半個小時后，終于把人員和車輛帶離高速主線，回到安全地帶。面對收費員凍紅的雙手和溫暖的笑臉，年輕人當(dāng)場拿出幾百元表示感謝，被婉拒后，再三說道，太感謝了，真沒想到收費站能第一時間過來幫忙，收費站真的是我們車戶的救助站。

“有困難請找收費站，高速人為您解危難”，這簡單的一句話是邢家灣收費站對過往司乘的鄭重承諾，是高速人服務(wù)社會愛崗敬業(yè)的生動實踐。

石黃分公司

近日，一輛大貨車因突發(fā)故障?？吭讷I縣西收費站內(nèi)廣場。收費站工作人員在巡查時發(fā)現(xiàn)情況，立即上前詢問。原來車輛剎車系統(tǒng)故障，下道時釆取措施不當(dāng)，導(dǎo)致車輛不能啟動。

收費站工作人員一邊安撫司機焦急情緒，一邊組織人員幫助司機檢查車輛故障。經(jīng)過初步排查，發(fā)現(xiàn)車輛故障需經(jīng)專業(yè)維修才能修復(fù)。該車輛定點服務(wù)的汽修廠春節(jié)假期不營業(yè)，在征得司機同意后，工作人員幫助司機聯(lián)系與收費站有共建協(xié)議的汽修廠，同時安排人員在車輛周圍擺放反光錐安全警示標(biāo)志，確保現(xiàn)場安全。等待的同時工作人員還貼心地為司機送上了熱水和方便食品，并邀請司機到陽光驛站取暖休息。司機感動說：“真是太謝謝你們了，大過年的，要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦才好，獻縣西收費站的服務(wù)一直都這么好！”

獻縣西收費站工作人員堅守驛站，全力以赴，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造萬千司乘堅強的后盾，溫暖的港灣，如家的驛站，讓春運更便攜、更安全、更溫馨！

邢汾分公司

近日，正值新春佳節(jié)，一輛小轎車在東馬莊收費站臨時停車后，無法啟動。這突發(fā)狀況讓司機瞬間陷入焦急。收費站工作人員敏銳地察覺異常，迅速上前詢問情況。憑借多年工作經(jīng)驗，工作人員初步判斷問題出在車輛電力系統(tǒng)。經(jīng)過仔細(xì)排查，原來是此前車輛駕駛室的空調(diào)一直未關(guān)閉，加之低溫天氣，電瓶電量迅速耗盡。

與此同時，機電員在得知消息后，第一時間攜帶車輛救援連接線奔赴現(xiàn)場。兩人默契配合，迅速展開搭電操作。在緊張的等待中，伴隨著發(fā)動機清脆的轟鳴聲，車輛成功啟動。司機激動不已，握住工作人員的手，連聲道謝：“大過年的，我人生地不熟，要不是你們幫忙，真不知道怎么辦，太感謝你們了！” 

雖是一次小小的援助，卻在寒冷冬日為司乘驅(qū)散了陰霾，解決了燃眉之急。一直以來，東馬莊收費站全體員工始終將“護司乘平安出行”的初心使命銘記于心，用點滴善舉傳遞溫暖，讓每一位過往司乘都能在旅途中感受到家的關(guān)懷。

京哈北線分公司

蛇年春節(jié)，闔家團圓之時，平安城收費站的職工們卻毅然堅守崗位，用熱忱服務(wù)與暖心行動，詮釋著“服務(wù)無止境”的深刻內(nèi)涵，為過往司乘送上溫暖與安心。

大年初五當(dāng)天，車流量較往日明顯增多，收費站里一片忙碌景象。一輛小轎車緩緩從平安城收費站下道后，停在收費廣場。當(dāng)班班長見狀立即上前了解情況，只見司機臉上帶著焦急的神色詢問：“麻煩問下這附近哪里有修車補胎的地方??？我在路上發(fā)現(xiàn)車胎氣不足了，得去看看是不是扎了?！笔召M班長快速在腦海中梳理周邊修車點信息，一邊耐心地對司機說：“到修車的地方還有段路呢，我們這兒有打氣泵，先幫您把氣打足，這樣您開著更安全?！闭f完，班長便拿來打氣泵熟練地操作。隨后，又將附近修車地址詳細(xì)告知司機。司機再三道謝后，駕車駛離。

平安城收費站全體職工將繼續(xù)深化“同行服務(wù)”，竭盡全力為過往司乘提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，溫暖司乘新春旅途。

大廣分公司

春節(jié)期間，大廣分公司常屯收費站成為了眾多收費員與返鄉(xiāng)司乘人員心中的溫暖紐帶。在這個充滿溫情與團聚的時刻，收費站的職工們用他們的真誠與付出，為每一位歸心似箭的司乘人員鋪就了一條溫馨、順暢的回家路。

除夕夜，一輛滿載著年貨的私家車在常屯收費站緩緩?fù)Ｏ?。收費員小李微笑著進行收費，同時送上了一句“新年快樂，一路平安”的祝福。車主王先生被這突如其來的溫暖所感動，他感慨地說：“在回家的路上能聽到這樣的祝福，真是太讓人高興了！”

春節(jié)假期期間，一輛小型客車在常屯收費站發(fā)生爆胎，正當(dāng)司機焦急萬分時，收費員及時發(fā)現(xiàn)并通知了當(dāng)班班長。班長迅速趕到現(xiàn)場，一邊安慰司機，一邊協(xié)助更換輪胎。經(jīng)過半小時的努力，車胎順利換好，司機緊握收費員的手連聲道謝，感嘆在這個寒冷的冬日里感受到了家的溫暖。

不僅如此，常屯收費站還組織開展了“新春送祝福”活動。站領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊成立“送福小組”，為企業(yè)客戶和過往司乘送上“新春福袋”和美好祝福，同時詳細(xì)了解企業(yè)運輸需求和聽取意見，拉近了彼此的距離，營造了和諧、喜慶的新春氛圍。

這些看似微小卻充滿溫情的舉動，如同冬日里的暖陽，照亮了司乘人員的回家路。常屯收費站全體職工以實際行動踐行著社會責(zé)任，傳遞著正能量，讓每一位過往的司乘人員都感受到了家的溫暖。

青銀分公司

近日，青銀分公司南宮收費站班長在收費廣場巡崗時，發(fā)現(xiàn)從青島方向匝道口有一輛白色小車打著雙閃，緩緩向站口移動，班長憑借工作經(jīng)驗判定是車輛出現(xiàn)了故障，便立即帶領(lǐng)疏導(dǎo)員一同上前查看。經(jīng)到現(xiàn)場詢問得知，這輛轎車為純電動汽車，司機劉先生一家三口駕車從濟南到石家莊游玩，由于自己粗心大意，忘記給車輛充足電，在行駛至距離南宮站匝道出口一公里處因電量耗盡無法前行，他便安排妻子在車上掌握方向，自己在后方推車從南宮站下道充電后再趕路。

雖然是小轎車，但由于深夜天氣較冷，劉先生一人推車仍有些吃力，速度較慢，且有一定的安全隱患。班長見狀連忙和疏導(dǎo)員分工合作，一人在車輛后方用指揮棒預(yù)警引導(dǎo)后方來車注意避讓，一人幫助劉先生推車，先后交替作業(yè)，幫助劉先生推行約1.2公里，到達站口充電站成功充電。

“春節(jié)有我，一路同行”，南宮收費站的工作人員始終堅守崗位，履職擔(dān)當(dāng)，深夜“推車”助力司乘再次啟航，用實際行動擦亮了“高速創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)名片，展現(xiàn)了河北高速服務(wù)人民、奉獻社會的良好窗口形象。

京雄分公司

京雄分公司雄安北收費站作為京津冀地區(qū)的重要交通樞紐，全力投入到春運保障工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措為廣大司乘人員的回家之路保駕護航。

為確保春運期間過往司乘能夠得到及時、周到的服務(wù)，雄安北收費站設(shè)置了便民服務(wù)臺，24小時不間斷提供免費熱水，讓司乘們能夠在寒冷的冬日喝上一口暖心暖胃的熱水，驅(qū)散旅途的疲憊。此外，充分考慮司乘人員需求，便民服務(wù)臺還提供臨時無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，只需簡單連接，即可暢享高速網(wǎng)絡(luò)，無論是查詢路線、瀏覽新聞，還是與家人朋友視頻通話，都能輕松實現(xiàn)。

便民服務(wù)臺的設(shè)立，讓每一位過往司乘都能感受到家的溫暖和關(guān)懷，能夠更加安心、舒心地踏上歸途。雄安北收費站的貼心舉措，得到過往司乘人員的一致好評。司機張師傅說：“收費站的服務(wù)既周到又貼心，感受到了家的溫暖和關(guān)懷，為回家之路增添了一份安心和舒適。”